ShiftAlarm Support

Hier findest du Hilfe zu typischen Themen. Wenn ein Problem bleibt, kannst du den Support per E-Mail kontaktieren.

Kontakt: support.shiftalarm@gmail.com

Account und Anmeldung

ShiftAlarm kann in den Grundfunktionen ohne registrierten Account genutzt werden. Ein Account ist für kontobezogene Funktionen sowie für Kauf und Wiederherstellung von Pro notwendig. Je nach Plattform sind E-Mail und Passwort, Google oder Apple verfügbar. Verwende bei Problemen mit der E-Mail-Anmeldung zuerst „Passwort vergessen?“ und prüfe auch den Spam-Ordner.

Pro, Käufe und Wiederherstellung

Käufe werden über den jeweiligen App Store abgewickelt. Melde dich in ShiftAlarm mit demselben registrierten Account an und verwende „Käufe wiederherstellen“, wenn ein aktives Abo nach Neuinstallation oder Gerätewechsel nicht erkannt wird. Für Abrechnung, Erstattung und Kündigung gelten die Supportwege des jeweiligen Stores.

Wecker und Benachrichtigungen

Prüfe die Benachrichtigungsberechtigung, Lautstärke sowie Fokus- oder Nicht-stören-Einstellungen. Je nach Gerät und Betriebssystem können zusätzliche Berechtigungen für zuverlässige Wecker erforderlich sein. Auf unterstützten Android-Geräten müssen gegebenenfalls exakte Alarme erlaubt werden. Betriebssysteme und Gerätehersteller können Hintergrundfunktionen unterschiedlich behandeln; eine ausnahmslose Auslösung kann deshalb nicht garantiert werden.

Widgets

Öffne ShiftAlarm nach der Installation mindestens einmal und prüfe, ob ein aktives Profil und Kalendereinträge vorhanden sind. Entferne ein nicht aktualisiertes Widget und füge es anschließend erneut hinzu. Aktualisierungen können vom Betriebssystem verzögert werden.

Backups, Import und Export

Bewahre eine unveränderte Kopie deiner Sicherungsdatei auf. Importiere nur vollständige ShiftAlarm-Backups und ändere deren Inhalt oder Dateiendung nicht. Beschädigte, unvollständige oder aus anderen Apps stammende Dateien können nicht zuverlässig importiert werden.

Kalender, Urlaub und Überstunden

Prüfe bei unerwarteten Ergebnissen das aktive Profil, Arbeitsmodell, Schichten im betroffenen Zeitraum, Wochenend- und Feiertagsregeln sowie die Einstellungen für Urlaub und Resturlaub. Überstunden können als Tages- oder Monatsbuchung erfasst sein.

Diese Angaben helfen bei der Fehlersuche

• ShiftAlarm-Version und Buildnummer,
• Gerätemodell und Betriebssystemversion,
• verwendetes Betriebssystem und ausgewählte App-Sprache,
• eine kurze Schrittfolge bis zum Fehler,
• genauer Wortlaut einer Fehlermeldung,
• bei Darstellungsproblemen ein Screenshot ohne vertrauliche Inhalte.

Bitte nicht senden: Passwörter, RevenueCat- oder Firebase-Schlüssel, Zahlungsdaten, vollständige Backups oder vertrauliche Kalender- und Arbeitgeberdaten.

Account löschen

Die Anleitung und externe Löschmöglichkeit findest du unter Account und Daten löschen.

Antwortzeiten

Anfragen werden so bald wie möglich bearbeitet. Eine bestimmte Antwortzeit oder ständige Erreichbarkeit kann nicht zugesichert werden.

Stand: 2. September 2026